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消费升级,陷阱翻新 旅游消费“套路”不可不防

买张火车票、机票被“搭售”保险;微信里报团被坑后无处投诉;花几万元选购旅游套餐卡,结果旅行社卷款跑路;随着旅游业态和出游方式的多样化,旅游市场中的消费陷阱也在不断升级。

近来,不少媒体曝光了旅游消费中新涌现出的一些乱象和陷阱,我们通过对这些鲜活案例的梳理和解读,盘点出了几大旅游消费“套路”,为你揭开旅游中意想不到的消费陷阱。

微信揽客

案例:2017年6月8日,《山西晚报》登载的一篇报道称,太原市民小敏(化名)通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游,但玩”回来一肚子的郁闷:行程与宣传严重不符,住的地方没有热水,很多景点也没去成。后经调查发现,小敏是在“爱疯客旅行”微信公众号报的名,而这个微信公众号背后实际上是一家户外运动公司,根本没有取得旅行社运营资质。

点评:微信群、QQ群、老年协会、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客,而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大的风险,游客在事后维权上也将困难重重。遇到此种情况,游客往往需要找当地市场监管部门投诉,因为投诉主体并不归旅游部门管理。

秒杀陷阱

案例:2017年11月11日,在人民网旅游3·15投诉平台上,虞女士发布的一条投诉显示,“双十一”她在飞猪网选购机票,飞猪网特卖显示往返机票含税价格是2086元,于是虞女士立刻填写乘机人信息,并付款,而最终消费的机票款金额是原价,不是特卖上显示的活动价。飞猪网随后在平台上向虞女士回复,价格需要以实际支付为准,同时称由于航空公司公布的价格高于商家出票价格,因此不能满足虞女士的赔偿诉求。

点评:近年来,各大电商平台为了吸引游客,频频推出各种特价、秒杀等促销活动,但游客往往抢不到,或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制。而像飞猪网这样先低价招揽生意,最后再把责任“踢皮球”给平台商家和航空公司的也不在少数。目前各大在线旅游企业已很少大规模“烧钱”让利,这时游客更应谨记“天上不会掉馅儿饼”这个硬道理。

坐地起价

案例:雪乡在去年着实火了一把,不过原因却是它的种种乱象,其中客栈坐地起价让不少游客上了当。据多家媒体报道,2017年12月29日,网友“一木行”发文称他和朋友提前半个月在网上订了一家名为“雪乡赵家大院”的客栈三人炕房,预订时价格是276元一晚。没想到入住后,客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住,在“一木行”提出异议时,老板表示:“今晚住这房(三人炕房)我都没让你们补差价算不错了!现在这房800元、1000元随便有人订。”

点评:雪乡的乱象在别处同样存在,坐地起价赚得只是一时的买卖,要想长久地健康经营,口碑和诚信最为重要。而游客遇事应该敢于维权,第一时间向当地旅游主管部门投诉,切莫助长了不法商家的气焰。

花样搭售

案例:2017年7月9日,在人民网旅游3·15投诉平台上,网友“果酱阿”发的一条投诉显示,她于2017年7月8日在去哪儿网购买了武汉到北京的火车票4张,买时每张票默认附带了30元保险费, 后因故退票,结果只收到了车票款,却没有收到120元的保险费。去哪儿网随后在平台上对此回复,确实在退票中存在未退保险费的情况,会单独退还消费者。

点评:同买车票类似,买一张机票,点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的服务,这是去年很多人曾遇到过的问题。虽然民航局发文严禁互联网机票销售有“搭售”行为,但仍有一些企业在“顶风作案”。游客一方面需要在下单时仔细辨认,另一方面也可考虑去航空公司官网订票,避免“被搭售”。

预付跑路

案例:从去年年初至今,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到数十条关于“布拉旅行不退款”的投诉。多位游客均表示此前在布拉旅行APP上以预付的方式购买了旅游产品,可随后向客服预约出行时间时,得到的回复均是预约已满或暂时无法出行,之前已交的钱也不予退回。而当很多游客还幻想着自己何时能够出游时,今年3月5日,上海市浦东新区人民检察院通过官方微信发布消息称,犯罪嫌疑人徐某、种某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,至2017年年底案发,二人骗取客户预付款合计1.8亿余元,目前已对二人依法批准逮捕。

点评:“布拉旅行”的事例已经不是个案,此前也有其他旅行社出现过类似的事情。预购、购套餐卡等形式均是以低价诱骗消费者上当,不光是资金有风险,出游体验也不会是高品质的,因此游客仍需谨记理性消费,不要贪一时便宜吃大亏。(据人民网)

责任编辑:刘彭军
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