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看不见的付出换来看得见的笑容——探访豫商大会接待服务联络人员背后的故事

【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者  首席记者 李霄楠8月29日下午,在热烈气氛中,第十四届豫商大会圆满完成各项议程,顺利闭幕。大会期间,青年豫商先锋人物终评会、重点产业和招商项目推介会、主题论坛、分论坛、经贸考察等一系列重大活动成功举办;投资总额376.9亿元人民币的43个项目顺利签约;来自海内外的145家豫商商会、1300余名嘉宾在这里共叙乡情、共享机遇、共谋发展、共话未来。

成绩令人欣喜、数字让人振奋。但许多人不知道的是,在大会各项耀眼成果的背后,有一群人在无私奉献、默默付出。他们没有做出什么惊天动地的业绩,但每一件看似琐碎的工作,都为大会成功召开提供了坚实保障;他们没有“语不惊人死不休”的豪情,但每一句温馨的问候、每一次适时的提醒,都让客商如沐春风;他们,用人们看不见的辛劳和付出,换来了客商脸上看得见的笑容。他们就是豫商大会接待服务联络人员——一群用红烛微光温暖人心、如细雨般浸润心灵的工作者。

驻地服务精心,协调联络有条不紊

8月27日,前来参加本届豫商大会的客商邹劲松在工作人员的引导下,入住中凯铂爵酒店。第二天就是他的生日。由于工作繁忙,他已经习惯在忙碌的工作中独自度过生日,但在踏进酒店客房时,他发现了些许不同:房间里,彩纸拼成的“生日快乐”4个大字映入眼帘;一盒精致的小蛋糕、一张写有生日祝福的爱心卡片和一套独具鹤壁特色、憨态可掬的泥咕咕整整齐齐地摆放在显眼处。看到这一幕,邹劲松深受感动。他说,鹤壁让他有了回家的感觉。

其实,为邹劲松送上生日祝福并非偶然。这是本次豫商大会驻地服务组按照要求需要关注的细节之一。“当每位客商登记入住时,我们都会根据其身份信息中显示的民族、出生日期等内容,提供个性化的细致服务。”该酒店驻地服务组工作人员表示。

据了解,为更好开展接待服务工作,本次大会在明确有关县区和市直单位一对一服务商会客商的同时,创新性地采取“驻地服务”工作法,从8月1日开始,就将与酒店宾馆工作中接触较多的市场监管、卫生健康、应急管理3个部门的32名副县级领导干部全部抽调出来担任驻地服务组组长,从机关事务管理、公安、信访、医院等部门抽调人员组成团队,全程负责入住客商的各方面需求和服务。

从登记入住到材料发放,从活动通知到登车人员组织,从叫醒服务到客商就餐,驻地服务组的同志们每天都要从晨曦初露忙碌到夜幕深沉。他们既是联络中枢又是前沿阵地,每个人既是指挥员又是作战员;他们密切配合、无缝衔接,保证了每一位客商宾至如归。

除了一线服务的驻地服务组,设在市委办公室的联络组也在默默发挥着协调沟通的作用。8月28日凌晨1时,联络组的房间仍亮着灯,年轻的朱文新刚把第二天要印发的通知分好类,又在翻看白天接打电话时记录的客商诉求登记本。“咱们鹤壁一位在广州经商的朋友打来电话,说想与广州河南商会对接,但今天报到时间太紧,还没联络上,明天上午一定得让他们取得联系。”她一边说,一边把事情重点标注了下来。作为联络组的一员,她既要与驻地服务组、对口接待单位及时对接,明确每天的接待任务和注意事项,又要协调解决每位客商的各种问题。

为豫商大会搞好服务,并不是一件简单的事。本届豫商大会参会嘉宾人员多、分布散。仅与驻地服务组的对接联络,就要分散到20多家宾馆,同时,还必须根据不同宾馆的路程远近、交通状况,分别确定各项活动的登车和发车时间,更不用说与每个对口接待单位的对接联系了。“我们始终坚持一个目标,就是竭尽全力把大会办好、办成功,办出特色、办成精品。”朱文新说。

对口接待用心,客商感到宾至如归

8月31日下午4时,市财政局对口接待小组将其对口服务的上海地区客商送上了G6683次高铁列车。这是本届豫商大会最后一批返程的客商。至此,接待服务人员才松了一口气。

据了解,本届豫商大会期间,我市共抽调70多个单位工作人员组成145个对口接待小组,为来鹤商会提供“一对一”贴心服务,与驻地服务组“无缝衔接”,从机场接机、高速路口接站,到入住宾馆领取证件资料,再到日程提醒、安全送离等方面,做了大量深入细致的工作。

“有关县区、市直各单位都在对口接待工作中承担了重要任务,付出了许多辛苦和努力,也获得了各位客商的好评。”豫商大会接待服务组负责同志说。

淇滨区承担了浙江省河南商会、宁波市河南商会等9个商会的对口接待任务,第一时间安排9位区领导、9个局委分别对口联络,从发送欢迎短信,到引导办理入住,从提醒客商参加大会活动,到邀请客商在淇滨区考察,获得了客商的高度评价;得知对口服务的华西希望特驱集团、厦门象屿物流配送中心有限公司等客商将分批抵达新郑机场,市商务局数次往返于郑州鹤壁两地,让客商感受到了亲朋好友接站的亲切;市烟草局对口接待厦门河南商会,热情接待,短短时间与客商成为朋友,让客商由来鹤“做客”变为到朋友家“串门”;市公路局对口接待乌鲁木齐河南商会、阿克苏地区河南商会、喀什河南商会,接到任务就安排工作人员对接沟通,帮助客商订购车票,并在大会期间悉心照顾、形影不离;豫商大会经贸考察活动开始之前,重庆市河南商会代表孟娟就收到了对口接待单位市直工委的同志送上的介绍考察项目的小册子,“简介上有祝福语和当天的天气情况,还提醒我们注意防晒,服务非常贴心。”

酒店提升走心,展现鹤壁良好形象

“木耳久泡会产生霉菌毒素,必须马上倒掉。”“布草间除了干净的布草,其他物品均不能摆放。”8月初,在一次对我市酒店宾馆的督导检查中,检查组对发现的问题一一指出,并限期整改。

“豫商大会是展示鹤壁形象、加强对外宣传的重要平台。提升酒店宾馆承载能力、保障食宿安全,对于提高客商满意度非常重要。”检查组工作人员宁珂表示。为做好豫商大会接待服务工作,早在今年5月初,检查组就对城区内数十家酒店宾馆进行排查摸底,将接待能力相对较强的28家作为大会指定酒店宾馆,全面检查大厅、客房、餐厅、电梯、消毒间、布草间的卫生状况、消防安全等情况,逐一制定整改台账,每10天检查一轮。其间,市委主要领导亲自带队检查,现场进行指导,确保整改质量。

除了检查组的督促检查,承担接待任务的酒店宾馆同样在积极行动。鹤壁迎宾馆充分发挥标杆和示范作用,不仅在大会筹备前期专门到其它酒店宾馆指导整改工作、承办中州国际酒店学院接待服务礼仪培训,还在大会期间圆满完成了所有商会会长的食宿以及多项重要活动的承办任务。同样,鹤源饭店也是“多面手”,既安排好了北京、天津和重庆地区客商的食宿,还承办了8月28日下午的“打造品牌竞争力、助力食企新突破”分论坛和晚上的餐叙。星程淇水湾酒店是一家新建酒店,为确保客商顺利入住,日夜兼程加快装修进度,并在驻地服务组指导下一周内完成了消防、电梯的安全验收和室内空气净化等工作。“做好豫商大会的接待服务工作,对酒店宾馆来说是一次挑战,更是一项殊荣。”丽尊臻选酒店负责人说,“通过参与这样的重大活动,也使我们酒店自身得到了全面提升。”

志愿服务贴心,各项活动井然有序

8月29日,第十四届豫商大会经贸考察活动举行。上午8时,大会志愿者们准时到达朝歌文化园,为客商提供引导服务。

时间一分一秒过去,即便手臂被晒得通红,他们也始终在自己的服务岗位上坚守,直到临近中午考察活动结束。“坚守岗位是最基本的礼仪。”一名志愿者说,“作为志愿者,我们代表的是咱鹤壁的形象,服务好大会是我们的职责。”

为本届豫商大会服务的志愿者共有近300名。除了鹤壁职业技术学院、鹤壁汽车工程职业学院的志愿者外,来自华中师范大学、山西大学、郑州大学、河南大学等外地高校的40余名鹤壁籍学子也积极参与。从会场布置到宾馆服务,处处都有他们年轻的身影;从跟车引导到经贸考察,时时都有他们匆忙的脚步。志愿者们已成为本届大会中一道青春亮丽的风景线。

志愿者领队吴盼盼说:“在今后的活动中,我们还将保持此次大会中展现出来的团结奋进、精益求精的精神,持续为富美鹤城建设贡献力量。” 

总值班:陈鸿

责任编辑:韩智英

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