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淇县农信联社朝歌信用社:客户生病住院,员工上门服务

淇县农信联社朝歌信用社

客户生病住院,员工上门服务

“谢谢你们,要不是你们,我们真不知道该怎么办了。”5月7日,客户王女士拉着淇县农信联社朝歌信用社主任杨坤的手致谢。

王女士的母亲今年89岁,前几日突然发病住院,家里急着用钱,可王女士在家翻箱倒柜也找不到母亲的存款单。王女士向淇县农信联社朝歌信用社咨询存款单挂失、补办事宜后了解到,挂失存款单必须由本人亲自办理,王女士急得快哭了:“老人突发疾病,情况危急,急需钱做手术,这可怎么办?”

朝歌信用社副主任徐伟了解情况后,决定特事特办,立即带领柜员郭鹏华去医院为王女士的母亲办理挂失手续。办完手续已临近中午,郭鹏华顾不上休息,立即整理授权资料,通过绿色通道为老人办理了相关业务。

事后,王女士专门写了一封感谢信,表达他们全家人对朝歌信用社工作人员的感激之情。

“近年来,我们认真践行群众路线,转变工作作风,以客户为中心,想群众之所想,急客户之所急,在坚持优质文明服务的同时,更加注重对客户的人文关怀。”朝歌信用社主任杨坤说,在平时的临柜操作中,他们经常碰到这样的特殊群体,他们通过开设绿色通道等方式为特殊群体提供人性化服务,做到“服务方式无距离,服务流程无障碍”,彰显出人文关怀。(许燕琴 原文杰) 

责任编辑:刘彭军 校对:程睿 巡查:陈鸿


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