中国银行淇县支行 老年客户患病 员工上门服务
【鹤壁新闻网讯】“中国银行淇县支行对我们的关心和帮助,我们非常感激。”2月10日,淇县庙口镇形盆村的郭先生说。
1月28日临近午饭时间,郭先生来到中国银行淇县支行营业厅,当时办业务的人排着长队,工作人员忙得不可开交。大堂经理看到郭先生神情焦急,赶紧上前询问他是否需要帮助。
郭先生说,他父亲忘记社保卡的密码了,但老人身患重病,卧病在床,无法亲自到网点办理密码更改业务。
根据相关规定,社保卡密码更改需本人持有效证件到柜台办理。但是这位客户情况特殊,大堂经理先安抚郭先生,然后向领导汇报。中国银行淇县支行副行长张薛当即决定派专人上门服务。该支行员工韩俊杰与冯宪保接到任务后,立即前往40多里外的形盆村。
到达目的地后,韩俊杰与冯宪保发现病人十分消瘦,面容与过去证件照出现巨大偏差,智能柜台已无法拍照核实。
韩俊杰与冯宪保根据相关规定核实了郭先生父亲的信息,并让其签署了代办授权书。资料准备完毕后,二人带领郭先生回到网点办理了相关业务。
“你们这么忙,还跟我跑一趟,真的很感谢你们!”办理完业务后,郭先生连声答谢,并与韩俊杰互加微信账号,以便日后遇到问题及时沟通。
“我们始终把服务放在首位,特殊情况就该特殊处理,这是我们应该做的。” 张薛说。(张志嵩 张永真)
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