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淇滨区:创新物业管理模式 构建基层治理新格局

淇滨区天山路街道光明社区双水湾小区物业公司工作人员在小区门口用智能洗地机清扫地面。淇滨区创城办供图

【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 李丹丹 通讯员 安艳华】“淇滨区立足城市中心区实际,聚焦物业热点、难点、堵点问题,创新物业管理模式,构建基层治理新格局,促进物业服务质量和群众满意度‘双提升’。目前,2个小区入选全国‘加强物业管理,共建美好家园’典型案例,创建省级园林式居住小区25个、省级健康小区2个。五星级小区10个,17个小区获评全市‘最美楼院’称号。”4月23日,淇滨区物业服务指导中心负责人马金英说,他们要紧跟新形势、落实新要求,全面贯彻党的二十大精神,深入贯彻有关决策部署,把“敢”的精神体现在勇担新使命上,把“敢”的劲头集中到发展高质量上,把“敢”的成果体现到“三富三美”上。

创新组织架构,高位推动物业管理。高度重视物业管理工作,提升基层治理“最后一米”,着力打造“党建引领、多元参与、协商共治”的物业管理“淇滨模式”。组建专班统筹。把物业提升工作纳入全区“五大专项行动”,编制《淇滨区物业提升精细化品质化三年行动计划》,成立物业管理提升工作专班,区委常委、组织部部长牵头抓,分管副区长协同抓,19个部门结合各自工作职责具体抓。建立三级管理体制。结合淇滨区工作实际,成立淇滨区物业服务指导中心,全面负责对辖区内物业企业的监督指导。各城区街道办事处成立物业办公室,专职依法履行物业管理主体责任。各社区指定专人负责物业相关工作。强化党建引领。成立淇滨区物业行业联合党委,吸纳组织、司法、街道、业主委员会、物业企业优秀党员加入,实现全区物业企业党员全部纳入组织管理。街道组建“红色物业联盟”“暖阳服务队”“红袖章”“家门口服务站”等各具特色的服务队伍,努力形成小区治理“人人参与、人人尽责”的良好局面。

加强源头治理,提升物业服务质量。以创建“美好家园”为支点,充分发挥行业指导作用,推动物业服务向精细化、品质化转变,让居民在享受服务中看到质的变化。提升老旧小区专业化物业覆盖率。在对全区摸排调研基础上,按照“先解决有没有、再解决好不好”的工作思路,逐步摸索出“以大带小、先试后买、能并则并、分步推进”的物业引进模式,成功打造“九大院”“四合院”等老旧小区改造物业引进“淇滨样板”,促进老旧小区专业化物业覆盖率持续提升。开展专项行动。组织物业企业先后开展环境卫生整治、消防安全隐患排查、飞线充电清理等专项行动,促进小区物业服务质量不断提升。

转变服务理念,守护小区平安和谐。充分发挥行业指导作用,全区物业企业转变服务理念,变被动为主动,积极维护小区和谐稳定,促进基层治理水平不断提升。提升物业纠纷化解能力。畅通群众反映渠道,实行“1560”工作法,在每个物业小区的显著位置公示物业主管部门投诉电话,主动接受群众来信来访。开展“物业经理接待日”活动,组织物业经理每月在小区内开展一次来访接待,实现不出小区解决一批业主关注的纠纷问题。较去年相比,物业投诉率减少62%,群众满意度达97%以上。守护小区公共安全。组织物业企业先后开展防汛整改、高层建筑消防安全、高空坠物等六大类专项检查。

健全管理机制,形成争先创优市场环境。建立完善各项管理制度,发挥考核指挥棒作用,营造诚信有序良性发展的行业环境。注重对物业企业考核。编发《物业服务指南》指导物业企业依法开展服务,建立住宅小区物业服务季评比、物业企业“红黑名单”等管理机制,开展“星级文明小区”、“最美物业人”、“优秀物业企业”评选,对优秀物业企业和从业人员进行公开表彰,形成“后进追先进,先进树标杆”的争先创优工作格局。加强对街道、社区的物业工作考核。每季度对街道物业工作进行排名,将物业工作列为“五星”党支部、幸福社区创建等考核重要内容,层层压实物业管理责任,激发街道、社区落实物业管理主体责任积极性。建立部门联动机制。

责任编辑:樊翠翠 总值班:安荣


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