【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 张志嵩 通讯员 李靖奇】8月19日，工行鹤壁福田支行工作人员凭借高度的责任心和专业的素养，在办理业务时敏锐发现涉诈线索，及时联系公安机关处理，为受害人挽回资金近4万元。

当天下午，一名年近花甲的老人在该行柜台取钱失败。客服经理查询客户交易明细后发现，该客户为新开账户，仅交易一次，系统提示的管控意见为“柜面取现有风险”，在对客户尽职调查询问时，客户对答如流似乎并无异常。

本着对客户负责的原则，客服经理呼叫运营主管进行讨论。运营主管认为，很有可能是交易对方的账户异常导致管控，就对客户进行更深一步尽调问询。几番询问之下，该客户言辞前后出现了矛盾。谨慎起见，他们及时联系了公安机关。

经现场核查，该客户在网络上被人诱导向老年人发放所谓“扶贫款”，被指挥到银行取款后再打回涉诈分子账户，成为一个“电诈工具人”。因处置及时，赃款已被拦截，为受害人挽回资金近4万元。

近年来，电信网络诈骗案件频发，手法多样且隐蔽性极高，许多人因缺乏防范意识，被不法分子通过虚假宣传、小恩小惠等手段诱骗，成为供卡类、金融支付工具类、转移案款类或者提供通信技术支持类的“电诈工具人”，尤其是防范意识薄弱的老年人、未成年人群体，更是诈骗分子的重点诱骗对象。

该行相关负责人介绍，一直以来，该行高度重视反电信网络诈骗工作，将防范新型电信网络诈骗作为员工培训的重要内容。通过培训，全体员工增强了工作责任心、职业敏感和风险警觉，形成了全员参与、共同防范的良好氛围。下一步，该行将深入开展防范电信网络诈骗的宣传活动，不断创新宣传方式和方法，强化宣传效果，进一步加强对客户的预警提示，持续强化警银联动协作，以实际行动构筑金融安全防线，保障人民财产安全，为维护金融秩序和社会稳定做出积极贡献。