鹤山区医保局:医保服务下沉 群众满意度上升
来源:鹤壁新闻网2024-09-24
【鹤壁新闻网讯-鹤壁日报社记者 王凤侠 通讯员 刘鑫】“乡里审核低保,需要提供近一年来的医疗费用结算单,以前都是跑区里打印,现在在乡医保窗口就能打印了,真方便。”9月18日上午,鹤山区姬家山乡娄家沟村村民武先生满意地说。
今年年初以来,鹤山区医保局聚焦群众办事堵点难点,按照省、市将医保经办政务服务纳入乡(镇、街道)属地事项责任清单要求,实现了辖区乡(镇、街道)医保服务全覆盖,为辖区群众提供高效、便捷的政务服务,有效提高了群众办事体验感和满意度。
为进一步提高办事效率和水平,该局紧盯医保高频政务服务事项,“一对一”实操培训基层经办人员,确保服务“就近办”接得住、办得实,并在全区窗口部门中率先通过“鹤立办”开通“视频办”服务,为群众提供视频业务咨询和指导办理服务。
同时,针对群众提出的帮办代办医保业务需求,区、乡(镇、街道)医保窗口工作人员坚持“一窗通办”,能直接办理的现场办,不能直接办理的代收代办。坚持“多听多问多解释”,耐心接待接听群众来访来电,问清事由,详细讲解医保政策、办理流程等,确保群众医保待遇应享尽享。此外,各经办窗口还利用微信公众号、宣传页等多渠道宣传公布事项清单,进一步提高群众医保“就近办”事项的知晓度。
鹤山区医保局负责人表示,医保服务下沉,全面打通了服务群众“最后一公里”,不仅增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感,还使医保业务的经办效率和服务质量得到了进一步提升。
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